【AI转型】人工智能驱动的数字化转型

数字化转型是企业如何在竞争激烈，瞬息万变的商业环境中为客户创造价值的最重要驱动力之一。该过程旨在利用数字技术来创建或修改用户体验和业务流程，从而满足用户不断变化的需求和市场。

如今，人工智能（AI）被认为是多个行业数字化转型的主要推动力之一。人工智能可以帮助公司比以往任何时候更具创新性，灵活性和适应性。许多人将其视为未来或有远见的技术，但事实恰恰相反。人工智能已经在许多公司中经济有效地部署，可以提高生产力和竞争力，同时有助于加快数字化转型。

什么是数字化转型？

数字化转型是企业用于优化其运营活动（例如提供差异化服务，提高性能和扩大覆盖范围）的一套流程，工具和方法。数字转换不仅仅是一个概念，它是动态的运动。它吸引了希望借助技术来审查流程，创新并获得竞争力的组织。人工智能是企业扩大影响力的关键战略因素。

人工智能与数字化转型

当人工智能和机器学习成为业务战略的一部分时，数字化转型向前迈出了一大步。除了提高生产力之外，这些技术也是必不可少的，因为它们可以更好地利用公司收集的数据。借助有用的数据，企业可以扩展，改进其当前的产品和服务，并制定创新的战略。

以下是三个示例，说明如何将数字转换与AI相结合可以产生最佳结果：

1. 360度客户视图

人工智能可以帮助企业（尤其是其营销部门）了解客户需求和偏好。每一次数字化转型的成功都取决于获得准确的购买者角色和受众发现。在数字化转型的初期，全面了解客户是至关重要的，而AI非常适合此任务。

AI有助于揭示消费者行为趋势，购买历史和数字渠道参与度，从而创建买家的详细视图。如今，买家希望在旅途中获得个性化的体验。人工智能对于快速释放消费者见解以创造和强化这些个性化体验至关重要。这样，公司可以通过更高的客户满意度，更高的客户忠诚度和更有效的营销活动来获得竞争优势。

2.动态分析

如前所述，收集有用的数据对于数字转换策略至关重要。但是，该策略成功的关键在于数据如何被资本化。人工智能处理成千上万的数据点，以收集见解并实时识别趋势。公司可以通过这种方式准确地抢占消费者需求，而不是对消费者的行为做出反应。借助这些见解，公司可以为其买家创造高度个性化的体验，并制定以数据为依据的决策，以制定更有效的营销活动。成功体现在预算分配中的大量节省以及更具成本效益的媒体和广告购买中。

3.增长和盈利能力

人工智能通过提高运营效率，降低风险并加速增长和创新，通过数字化转型帮助企业获利。对于业务领导者来说，市场营销，销售和客户服务是人工智能能够发挥最大影响的三个领域。根据埃森哲 的预测，到2035年，人工智能可以使多个行业的平均收益率提高38％。到同一年，人工智能将使额外收入增加14万亿美元！

AI驱动的客户服务自动化

结合了AI的数字化转型正在为B2B和B2C组织以无数种方式重新定义和革新最终用户体验。由AI驱动的会话式RPA为客户服务提供的新功能 可以自动解决65％的用户请求，并减少90％的问题解决时间将客户满意度得分提高80％。先进的工作流程自动化将AI和RPA集成在一起，可在产品支持，升级，故障排除，案例管理等方面自动执行客户工作流程。新的收入来源，节省成本和提高生产力的前景几乎是无限的。